>FAQ(必ずお読み下さい)

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個人情報の取り扱いについて

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ご購入者のカード番号・暗証番号・銀行口座情報などの「支払詳細情報」はMarket TerraceおよびMarket Terraceスタッフは入手できない仕組みになっております。 ご購入者およびお届け先のお名前・住所・電話番号・メールアドレス等の「購入&発送情報」についてのみをMarket Terraceは入手しますが、業務上必要な限定スタッフしか閲覧することができない運用としております。
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送料について

A
配送は、クロネコヤマトさんの「クール宅急便(冷蔵)」利用となります。お客様からのリクエストにお応えして、2020年10月1日リニューアルで「送料無料」となりました。 ※「クール宅急便」オプション料金200円(税込220円)も、当店が負担いたします。 ※北海道・中国・四国・九州・沖縄への配送は、300円(税込330円)となります。
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到着日目安について

A
前日PM12:00~AM11:59ご注文→翌日発送→翌々日ご到着となります。 ※北海道・中国・四国・九州・沖縄は+1日になります。 ※最短日より遅いご到着をご希望の場合は、注文画面の備考欄に「希望日時(頃)」をご記入ください。 ※配送日指定があるお客様は、備考欄に到着ご希望日をご記入ください。時間帯希望がある場合は、「午前中(8時~12時)」「14時~16時」「16時~18時」「18時~20時」「19時~21時」の中からお選びください。
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消費期限について

A
調理日を含んで7日(※MTマリネBBQ特製ソース・スパイシーカレー・ペンネアラビアータは8日)となります。 Market Terraceの食品衛生責任者による「官能評価」と共に、食品微生物センター(神奈川県小田原市)による「賞味期限検査」の結果で設定しています。
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店頭受取について

A
Market Terrace本店(川越市場の森)のご近所の方は、お客様自身の店頭受取による販売も承ります。20%OFFの優待価格になりますので、大変にオトクです。 店頭受取ご希望の方は、ネット注文せずに、10:00~20:00の間に店舗(049-293-5205)までお電話のうえ、お引き取り日時(翌日以降の13:00~20:00/COVID-19感染予防のため15分単位での時間指定制とさせて頂きます)をご予約ください。 なお、店頭受取の場合のお支払いは、現金・クレジットカードに加えて、PayPay・LINE Payもご利用可能です。
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ギフト・プレゼント利用について

A
お客様の大切な方へのプレゼント・ギフト発送も承っております。 1)「プレゼントラッピング」オプション(+税込220円)を忘れずにチェックして下さい。 2)注文画面の備考欄に「誕生日」「おめでとう」「For You」のいずれかを選択して記入してください。それぞれに合わせたシール&ギフトラッピングさせて頂きます。 3)プレゼント・ギフト発送の場合は、通常の「納品書兼領収書」ではなく、金額表示のない「納品書」を同封して発送します。 4)領収書をご希望の場合は、注文画面の備考欄に「領収書希望」と記入お願いします。商品発送後3日以内にPDFファイルでメール送信させて頂きます。 5)お客様指定のメッセージや手紙を同封するなどの特別対応には極力対応させて頂きたいと思います。注文画面の備考欄にご記入頂くか、メール・電話でお気軽にお申しつけください。
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法人利用について

A
従業員や顧客へのプレゼント・お見舞い・差し入れなどの法人利用にも対応いたします。オリジナルの手紙やパンフレットなどの同封やご到着日指定や請求書払いなどにも柔軟に対応いたします。お気軽にご相談ご用命ください。
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SDGs目標14について

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Market Terraceでは、2020年1月より、SDGs(国連サミットで採択された全世界共通で取り組む「持続可能な開発目標」)の中の目標14「海の豊かさを守ろう」を強力に推進しています。MT&MT2の両店において、プラスチックを使い捨てするストロー・レジ袋・おしぼり(袋)・ガムシロップ(容器)・ミルク(容器)やキッチン用包装材などを、すべて廃止して代替品へ移行しています。 2020年1月よりスタートした「デリバリー&テイクアウト」サービスにおいても、容器・袋は紙製&フォーク・スプーン・箸は木製の「エコ素材」を採択して脱プラを推進していますが、この「お取り寄せグルメ通販」においては真空パック「ビニール素材」の代替品は現時点では存在しないため、使用させて頂くことになりました。 将来的に代替品が開発・提供されるようになれば移行していきたいと考えておりますので、ご高配頂けたら幸いです。
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領収書について

A
商品に同封させて頂く伝票は、「納品書兼領収書」として明細の金額も表示された書式になっておりますので、そちらの伝票をご使用ください。 「ギフトラッピング」オプションご注文された方が領収書が必要な場合は、注文画面の【備考欄】に「領収書希望」と明記ください。商品発送後3日以内にPDFファイル添付でメール送信させて頂きます。
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キャンセルについて

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ご注文当日(深夜24:00まで)でしたら、お客様都合のキャンセルも無料で承ります。件名に必ず【キャンセル】と記入した上で、お名前をフルネームで記入したメールを[info@soken-group.jp]までお送りください。 ご注文翌日以降のキャンセルにつきましては、調理・発送準備等に入っていますので、承れません。あしからず、ご了承ください。
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異物混入や商品不良の疑いがある場合について

A
「Market Terraceお取り寄せグルメ通販」の商品は、川越保健所・川越市役所・食品微生物センター(神奈川県小田原市)のご指導・ご協力の元、調理師免許・食品衛生取扱責任者の資格を保有するMarket Terraceの調理課料理人が万全の衛生管理を行ったうえで、調理・真空パックして梱包・発送しています。 したがって、安全・安心には細心の注意を払っておりますが、万が一、異物混入や商品不良の疑いがある場合は、店舗(049-293-5205)まで電話連絡のうえ、料金着払いで商品をお送り頂けますようお願いします。調査・交換・返金などの対応をとらせて頂きます。
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【重要/ご注意】「Amazon Pay」決済でのギフト注文について

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「Amazon Pay」決済で、ギフト注文(ご購入者とお届け先が異なるご注文)をご利用のお客様が、購入画面で「お届け先住所」を選択すると、「お届け先情報」の内容で「購入者情報」が上書きされてしまうようです。このため、お届け先情報のみ登録され、ご依頼主が不明というケースが実際に発生いたしました。 これらは、Amazon PayとSTORESの仕様で、私たち「Market Terrace お取り寄せグルメ通販」サイト側では改修することができません。 つきましては、【ギフト注文をされる場合には、必ず、「購入者情報」の「変更する」ボタンを押した後に「ご注文者情報のご入力」を行ってください】。 お客様には、お手数をおかけして申し訳ありませんが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。